Khi thanh toán tự động bị thất bại, Locker sẽ thông báo và cho bạn thời gian để khắc phục trước khi ảnh hưởng đến dịch vụ.
Nguyên nhân phổ biến
- Thẻ hết hạn: Thẻ tín dụng/ghi nợ đã quá hạn sử dụng.
- Không đủ số dư: Tài khoản không đủ tiền cho giao dịch.
- Thẻ bị từ chối: Ngân hàng từ chối giao dịch vì lý do bảo mật.
- Thông tin không chính xác: Thông tin thẻ đã thay đổi.
Quy trình xử lý
- Thông báo email: Locker gửi email thông báo thanh toán thất bại ngay lập tức.
- Thử lại tự động: Hệ thống sẽ tự động thử thanh toán lại trong vài ngày tiếp theo.
- Thời gian ân hạn: Bạn có một khoảng thời gian ân hạn để cập nhật phương thức thanh toán.
- Tạm ngưng dịch vụ: Nếu không khắc phục trong thời gian ân hạn, workspace có thể bị tạm ngưng các tính năng Business.
Cách khắc phục
Kiểm tra email
Mở email thông báo từ Locker để xem lý do thất bại.
Cập nhật phương thức thanh toán
Vào Enterprise Dashboard → Thanh toán → cập nhật thẻ mới.
Thanh toán thủ công
Nhấp Thanh toán ngay để xử lý hóa đơn quá hạn.
Nếu workspace bị tạm ngưng, dữ liệu vẫn được bảo toàn nhưng các tính năng Enterprise sẽ bị giới hạn cho đến khi thanh toán được hoàn tất.
